DEEL 1 – PRIVACYVERKLARING

1. Identiteit van de onderneming

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle diensten en websites die vallen onder Serendipity BV en haar handelsnamen.

Serendipity BV
KvK nummer: 08110021
Adres: Koningsmantelhof 12, 6533 SJ Nijmegen
E-mail: administratie@serentipity-bv.nl
Telefoon: 06-54242177

Serendipity BV is actief onder de volgende handelsnamen:

• I See You Coaching & Training
  (voor coaching, trainingen, workshops en persoonlijke ontwikkeling)

• Embrace Life Spiral

  (voor online cursussen)

• Beyond ICT
  (voor ICT consultancy, digitale ondersteuning en technische dienstverlening)

• Natuurlijke Conceptie
  (voor digitale producten en educatie rondom vruchtbaarheid en cyclusbewustzijn)

Hierna gezamenlijk te noemen: Serendipity BV.

2. Toepasselijkheid

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle bezoekers van onze websites, klanten, deelnemers, opdrachtgevers en relaties die gebruikmaken van onze diensten of producten.

Wij behandelen persoonsgegevens zorgvuldig en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening. Dit kan onder andere zijn:

• Voor en achternaam

• Adresgegevens

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Betaalgegevens

• Factuurgegevens

• Bestelgegevens

• IP-adres

• Inloggegevens (indien van toepassing)

• Communicatiegegevens (zoals e-mails of contactformulieren)

• Gegevens die u vrijwillig verstrekt tijdens coaching of intake

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij u deze zelf vrijwillig deelt binnen een begeleidingstraject of intake.

4. Doeleinden van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het leveren van digitale producten (zoals e-books en downloads)

• Het uitvoeren van coaching, begeleiding of trainingen

• Het organiseren van workshops, sessies of trajecten

• Het uitvoeren van ICT consultancy en technische dienstverlening

• Het leveren van virtuele assistentie en online ondersteuning

• Het verwerken van betalingen

• Het versturen van facturen en administratie

• Klantenservice en communicatie

• Wettelijke verplichtingen

• Het versturen van nieuwsbrieven, indien toestemming is gegeven

• Verbetering van onze website, diensten en gebruikerservaring

5. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit toegestaan is op basis van één of meerdere rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst

• Wettelijke verplichting

• Gerechtvaardigd belang

• Toestemming

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

• Facturen en betaalgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)

• Contactaanvragen: maximaal 2 jaar

• Nieuwsbriefgegevens: totdat u zich uitschrijft

• Klantgegevens voor dienstverlening: zolang nodig voor de overeenkomst en nazorg, tenzij wettelijke verplichting anders bepaalt

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang.

Onze website maakt gebruik van een SSL beveiligde verbinding.

Gegevens worden opgeslagen op beveiligde systemen en zijn alleen toegankelijk voor bevoegde personen.

8. Delen met derden

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld:

• Betaalproviders

• Hostingpartijen

• Boekhoudsoftware

• E-mailmarketingsoftware

• Website en platform leveranciers

Met deze partijen worden waar nodig verwerkersovereenkomsten afgesloten.

Wij verkopen persoonsgegevens nooit aan derden.

9. Doorgifte buiten de EU

Wanneer wij gebruikmaken van software of leveranciers buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG, zoals standaardcontractbepalingen.

10. Cookies en websitegebruik

Onze websites kunnen cookies gebruiken voor functionele werking, statistieken en verbetering van de gebruikerservaring.

Indien trackingcookies worden gebruikt, wordt hiervoor toestemming gevraagd.

11. Uw rechten

U heeft het recht om:

• Uw persoonsgegevens in te zien

• Uw gegevens te laten corrigeren

• Uw gegevens te laten verwijderen

• De verwerking te beperken

• Bezwaar te maken tegen verwerking

• Gegevensoverdraagbaarheid aan te vragen

U kunt een verzoek indienen via: administratie@serentipity-bv.nl

Indien u klachten heeft, kunt u contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Wijzigingen

Serendipity BV behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze website.

DEEL 2 – ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van:

Serendipity BV (KvK 08110021)
en haar handelsnamen:

• I See You Coaching & Training

• Embrace Life Spiral

• Beyond ICT

• Natuurlijke Conceptie

Door een bestelling te plaatsen of een dienst af te nemen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

2. Diensten en producten

Serendipity BV levert onder andere:

• Coaching en begeleidingstrajecten

• Workshops, trainingen en opleidingen

• Digitale producten zoals e-books, downloads en digitale cursussen

• ICT consultancy en projectondersteuning

• Virtuele assistentie en online supportdiensten

• Advies, begeleiding en ondersteuning op afstand

Het aanbod kan zowel digitaal als fysiek plaatsvinden.

3. Offertes en overeenkomsten

Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• de klant een bestelling plaatst en betaalt, of

• de klant schriftelijk akkoord geeft op een offerte, of

• een traject of opdracht start op verzoek van de klant

4. Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld.

Serendipity BV behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds afgesloten overeenkomsten.

5. Betaling

Betaling dient direct bij aankoop of volgens afgesproken termijn te worden voldaan.

Bij niet tijdige betaling behoudt Serendipity BV zich het recht voor om levering of toegang op te schorten.

Eventuele incassokosten komen voor rekening van de klant.

6. Levering van digitale producten

Digitale producten worden na succesvolle betaling direct geleverd via download, e-mail of toegang tot een online omgeving.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het e-mailadres en het veilig bewaren van de downloadlink.

7. Herroepingsrecht bij digitale inhoud

Bij aankoop van digitale producten geldt:

Digitale inhoud wordt direct geleverd na betaling.

Tijdens het afrekenen stemt de klant expliciet in met directe levering en verklaart afstand te doen van het wettelijke herroepingsrecht.

Conform artikel 6:230p sub g Burgerlijk Wetboek vervalt het herroepingsrecht zodra levering is gestart met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.

Na levering is annulering of restitutie niet mogelijk.

8. Annulering en wijziging van afspraken

Voor coaching, trainingen, consulten of sessies geldt:

• Annuleren kan kosteloos tot 48 uur voor aanvang

• Bij annulering binnen 48 uur wordt 100% van het bedrag in rekening gebracht

• Verzetten van een afspraak is mogelijk in overleg, mits tijdig gemeld

Bij no show (niet verschijnen zonder bericht) wordt de afspraak volledig in rekening gebracht.

9. Trajecten en opleidingen

Bij deelname aan trajecten of opleidingen geldt:

• Inschrijving is definitief na betaling of akkoord

• Bij voortijdige beëindiging door de klant bestaat geen recht op restitutie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen

• Serendipity BV mag deelname beëindigen bij ernstig grensoverschrijdend gedrag, wanbetaling of verstoring van de groep

10. Uitvoering van ICT consultancy en VA diensten

Voor ICT consultancy, technische dienstverlening en virtuele assistentie geldt:

• Werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van afspraak, offerte of uurtarief

• Serendipity BV spant zich in om opdrachten zorgvuldig en professioneel uit te voeren

• Resultaten zijn afhankelijk van input van de klant en technische omstandigheden

• De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie en toegang tot systemen indien nodig

11. Inspanningsverplichting

Alle diensten van Serendipity BV worden geleverd op basis van een inspanningsverplichting.

Coaching, training en advies geven geen garantie op specifieke resultaten, omdat uitkomsten afhankelijk zijn van persoonlijke inzet en omstandigheden.

12. Intellectueel eigendom

Alle materialen, teksten, modellen, e-books, trainingen, video’s, downloads en documenten blijven eigendom van Serendipity BV.

Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming:

• materiaal te kopiëren

• te verspreiden

• door te verkopen

• te publiceren

• te delen met derden

Overtreding kan leiden tot juridische stappen.

13. Aansprakelijkheid

Serendipity BV is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van inkomsten.

De aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende dienst of het product.

Serendipity BV is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerde interpretatie of toepassing van informatie uit coaching, training of digitale producten.

14. Overmacht

Serendipity BV is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen leveren door omstandigheden buiten haar macht, zoals ziekte, storingen, internetproblemen, overheidsmaatregelen of technische uitval.

In geval van overmacht wordt een passende oplossing gezocht, zoals verzetten of later leveren.

15. Vertrouwelijkheid

Alle informatie die tijdens coaching of trajecten wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.

De klant verplicht zich eveneens tot vertrouwelijkheid over persoonlijke informatie van andere deelnemers binnen groepssessies.

16. Klachtenregeling

Klachten dienen binnen 14 dagen na levering van de dienst of het product schriftelijk te worden gemeld via:

[email protected]

Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

18. Affiliate Programma

Serendipity BV biedt een affiliate programma aan waarbij deelnemers commissie kunnen ontvangen voor het promoten van digitale producten.

18.1 Deelname

Deelname aan het affiliate programma is mogelijk na goedkeuring door Serendipity BV. Serendipity BV behoudt zich het recht voor aanmeldingen te weigeren zonder opgave van reden.

18.2 Commissie

De standaard affiliate commissie bedraagt 30% per verkoop van het E-book Sympto Thermale Methode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Een commissie is uitsluitend verschuldigd bij een geldige, volledig betaalde en niet-geannuleerde bestelling die via de unieke affiliate link tot stand is gekomen.

18.3 Toekenning van verkoop

Verkopen worden uitsluitend geregistreerd via de persoonlijke affiliate link. Indien de tracking om technische of externe redenen niet correct plaatsvindt, kan hieraan geen recht op commissie worden ontleend.

18.4 Vervallen van commissie

Indien een bestelling wordt geannuleerd, terugbetaald of wordt betwist via een chargeback, vervalt de bijbehorende commissie.

18.5 Uitbetaling

Commissies worden uitbetaald na een wachtperiode van 15 dagen na aankoop, mits geen terugbetaling of chargeback heeft plaatsgevonden.
Uitbetaling vindt plaats via de binnen het affiliate dashboard ingestelde betaalmethode.

18.6 Eigen aankopen

Het is niet toegestaan om via de eigen affiliate link aankopen te doen. Bij misbruik behoudt Serendipity BV zich het recht voor commissies te weigeren en of het affiliate account te beëindigen.

18.7 Wijzigingen

Serendipity BV behoudt zich het recht voor om het affiliate programma, de commissiepercentages en de voorwaarden te wijzigen.

18.8 Beëindiging

Serendipity BV kan deelname aan het affiliate programma op elk moment beëindigen bij misbruik, misleidende promotie of handelen in strijd met deze voorwaarden.

18.9 Promotie en gezondheidsclaims

De affiliate verplicht zich om het product op eerlijke, correcte en niet misleidende wijze te promoten.

Het is niet toegestaan om medische claims, gezondheidsclaims of garanties te doen die niet expliciet door Serendipity BV zijn gecommuniceerd of die niet wetenschappelijk onderbouwd zijn.

Het E-book Sympto Thermale Methode is bedoeld als educatief product en vervangt geen medisch advies, diagnose of behandeling.

De affiliate is zelf verantwoordelijk voor de wijze van promotie en vrijwaart Serendipity BV voor eventuele claims voortvloeiend uit onjuiste, misleidende of ongeautoriseerde communicatie.

19. Contactgegevens

Serendipity BV
Koningsmantelhof 12
6533 SJ Nijmegen
KvK: 08110021
E-mail: administratie@serentipity-bv.nl
Telefoon: 06-54242177